Point de passage
hand-off
Le moment où une tâche, un contexte ou une responsabilité passe d'un porteur au suivant : personne vers outil, outil vers personne, personne vers personne, outil vers outil, et les chaînes qui les combinent.
La recherche a déplacé le regard : les erreurs se manifestent comme des défaillances au transfert d'information, ce qui fait du point de passage lui-même l'unité d'analyse, plutôt que le workflow pris globalement. Six catégories sont couramment listées : seuil de confiance, perte de contexte, mur de permissions, prolifération d'exceptions, réentrée dans l'approbation, dernier kilomètre.
Une règle traverse la littérature : les erreurs commencent souvent au tout premier point de passage, là où un humain aurait dû définir l'objectif, les contraintes, la tolérance au risque et la condition de succès.
Ce que cela implique pour une PME qui déploie de l'IA
Vous n'avez pas besoin d'examiner tout votre workflow. Vous avez besoin d'en examiner les transitions, et elles sont bien moins nombreuses que les étapes.
Sources
- Recherche 2026 sur les transferts entre agents et taxonomies d'erreur associées
C'est ce que le relevé mesure Voir comment c'est mesuré →
Ou répondez à six questions sur vos propres usages Faire le relevé →