Travail invisible
invisible work
Un travail qui est fait, dont l'organisation dépend, et qui n'apparaît dans aucun compte. Le résultat fondateur est contre-intuitif : l'invisibilité n'est pas une propriété du travail lui-même, c'est un processus social et organisationnel par lequel certaines formes de labeur deviennent non reconnues, non mesurées, tenues pour acquises. Aucun travail n'est intrinsèquement visible ou invisible.
La conséquence est directe. Rendre visible n'est pas une opération de mesure, c'est une opération organisationnelle. Elle suppose quelqu'un dont la position permet de voir la chaîne entière, ce qu'aucune personne située dans cette chaîne ne peut faire.
Ce que cela implique pour une PME qui déploie de l'IA
La vérification, la correction et la reformulation que vos équipes font autour de l'IA ne sont pas cachées parce qu'elles sont petites. Elles sont cachées parce que rien, dans votre organisation, n'est construit pour les compter.
Sources
- Star & Strauss, « Layers of Silence, Arenas of Voice », Computer Supported Cooperative Work, 1999
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